GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JKN YANG MENDAPAT PELAYANAN RAWAT JALAN DI RSUD KANJURUHAN

Latar Belakang : Tingkat Kepuasan pasien terhadap pelayanan merupakan faktor penting yang mengembangkan suatu sistem penyedia pelayanan yang tanggap terhadap keluhan pasien , meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan pelayanan terhadap pasien . Kepuasan pasien dilihat berdasarkan dimensi kehandalan , jaminan , empati , daya tanggap , dan bukti fisik . Tujuan Penelitian : Mengetahui tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan pelayanan rawat jalan berdasarkan lima dimensi kepuasan di RSUD Kanjuruhan . Metode Penelitian : Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif pendekatan deskriptif . Sampel diambil dengan teknik purposive sampling yaitu 100 responden . Instrumen penelitian ini adalah kuesioner . Hasil penelitian : Dengan penilaian meggunakan lima indikator , rata-rata nilai jawaban responden menunjukkan nilai rata-rata jawaban responden untuk indikator kehandalan (reliability) sebesar 95%, indikator jaminan (assurance) sebesar 92%, indikator ketanggapan ( responsibilitas ) sebesar 93%, indicator empati ( empathy ) sebanyak 93% dan indikator fasilitas berwujud ( tangiable ) sebesar 93%. Kesimpulan penelitian : Penilaian kepuasan tertinggi terdapat pada indikator kehandalan ( reliability ), kehandalan petugas dalam memberikan pelayanan . Meskipun penilaian kepuasan pasien telah menujukkan bahwa pasien puas akan tetapi hasil nilai yang diperoleh belum menunjukkan nilai 100%.