PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN PUSKESMAS PALANG TAHUN 2022

Nama : Fa Ika Agustya Program Studi : D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Judul : Pengaruh Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Palang. Pengukuran dimensi mutu pelayanan dan survei kepuasan pasien di bagian pendaftaran perlu dilakukan sebagai evaluasi terhadap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi mutu pelayanan (dimensi reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), perhatian (empathy), bukti langsung (tangible)) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Palang. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini yakni rata-rata kunjungan pasien pada bulan September-November adalah sebanyak 2.457 pasien. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 orang. Teknik sampling menggunakan accidental sampling. Analisis data menggunakan uji regresi linear berganda. Berdasarkan uji parsial (uji t) variabel kehandalan (reliability) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Palang, dengan nilai signifikan yaitu 0.044 < 0.05. Variabel daya tanggap (responsiveness) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikan yaitu 0.033 < 0.05. Variabel jaminan (assurance) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikan yaitu 0.024 < 0.05. Variabel jaminan (assurance) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Hal ini terbukti dari nilai signifikan yaitu 0.024 < 0.05. Variabel empati (empathy) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikan yaitu 0.004 < 0.05. Variabel bukti langsung (tangible) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikan yaitu 0.033 < 0.05. Sehingga dapat disimpulkan, terdapat pengaruh kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan.