GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI INSTALASI GAWAT DARURAT RSUD MARDI WALUYO KOTA BLITAR

2025 KEPERAWATAN GAWAT DARURAT

Latar Belakang: Kepuasan keluarga pasien merupakan sebuah persepsi keluarga pasien terhadap pelayanan yang diberikan kepada pasien dengan yang diharapkan oleh keluarga pasien, sehingga pelayanan yang diberikan kepada pasien dapat memengaruhi kepuasan keluarga pasien. Kepuasan keluarga pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang terdiri dari responsiveness, assurance, tangible, empathy, reliability. Tujuan Penelitian: untuk mengetahui tingkat kepuasan keluarga pasien tentang pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Mardi Waluyo Kota Blitar. Metode Penelitian: penelitian ini menggunakan desain deskriptif dan jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilaksakanan pada tanggal 1 Maret – 22 Maret 2025. Populasi penelitian ini keluarga pasien yang berobat ke Instalasi Gawat Darurat RSUD Mardi Waluyo Kota Blitar. Sampel pada penelitian ini 40 responden dengan teknik purposive sampling. Instrumen yang digunakan kuisioner tingkat kepuasan keluarga pasien dari (Nursalam 2014). Hasil Penelitian: menunjukkan kepuasan keluarga pasien tentang pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Mardi Waluyo Kota Blitar memiliki kategori kepuasan sangat puas dengan skor 92,5%. Berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan didapatkan skor tertinggi terletak pada dimensi responsiveness 77,5% dan skor terendah terletak pada dimensi assurance 52,5%. Kesimpulan: tingkat kepuasan keluarga pasien terhadap pelayanan di Instalasi Gawat Darurat RSUD Mardi Waluyo sebagian besar dalam kategori sangat puas.