TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PRE-HOSPITAL PMI KOTA BLITAR

2025 Gadar

Latar Belakang: Pelayanan pre-hospital merupakan bagian penting dalam sistem kegawatdaruratan yang memberikan pertolongan awal sebelum pasien mencapai fasilitas kesehatan. Tujuan Penelitian: Mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan pre-hospital PMI Kota Blitar. Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan survei kuesioner berbasis SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas layanan: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Sebanyak 32 responden yang pernah menggunakan layanan pre-hospital PMI Kota Blitar dilibatkan dalam penelitian. Hasil Penelitian: Mayoritas responden menggunakan layanan untuk kebutuhan rujukan ambulans. Hasil menunjukkan bahwa dimensi empathy memperoleh tingkat kepuasan tertinggi, diikuti oleh assurance, sedangkan dimensi tangibles meskipun tergolong tinggi, masih menunjukkan adanya ruang perbaikan. Skor rata-rata keseluruhan mencapai 91%, mengindikasikan bahwa layanan pre-hospital PMI Kota Blitar berada dalam kategori sangat puas. Kesimpulan: Pengguna merasa sangat puas terhadap pelayanan PMI Kota Blitar, terutama dalam aspek empati dan jaminan. Peningkatan disarankan difokuskan pada fasilitas fisik guna mendukung kualitas layanan secara keseluruhan.